管理職の7割が転職後に年収アップ！パソナキャリアの転職エージェント山田さんを取材してきました

数年ぶりにパソナキャリアに行ってきました！パソナキャリアは全職種に対応した大手人材紹介会社で、利用者からも「大手だから」という規模と安心感による理由で選ばれています。パソナキャリアには2014年にもインタビューさせていただきましたが、それから事業や転職業界事情に変化があったかどうかをうかがってきました。

パソナキャリアでは、経験よりもホスピタリティなどの人柄を重視して、新たな転職エージェントを採用しており、この数年で大幅増員されていました。また、新しい部署の設立といった内部組織の改善・向上を図っているだけでなく、エージェントとしての能力の向上にも力を入れられているとのことでした。

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今回は、管理部門のキャリアコンサルタント(転職エージェント)を担当されている、山田さんにお話を伺いました。山田さん（画像：右）は、国家資格『キャリアコンサルティング技能士』を取得されており、転職業界歴11年半以上のベテラン転職エージェントです。

そのほかにも管理部門の転職事情を中心に、企業が求めている人物像や需要の高い職種、面接対策の詳細内容なども伺いました。数年後のサービス利用の再開や定期連絡といった、入職後のサポートについてもお応えいただきました。

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【パソナキャリアの特徴・強み】転職を押しつけない。求職者のベストアンサーを一緒に探すことがポリシー

採用企業と求職者の担当は兼任制ですか？それとも分業制ですか？

基本は分業制です。完全に分業としている求職者のアドバイザー専門チームもありますが、専門性の高い案件の場合は、兼任制を設けています。

最近は企業から要望されて、兼任するケースも増えています。実際、兼任をしたほうが話の流れがスムーズであったり、マッチング精度が高まったりもするので、要望されて応じるケースは増えてきています。

兼任する率の高い職種や業界はありますか？

金融業界やメディカル業界は、基本的に兼任制となっています。

御社の強みや、他社と差別化を図っているポイントを教えて下さい。

分業制・兼任制いずれも特徴としている人材紹介会社は他にもありますが、兼任制としているところの中には、エージェント自身が抱えている案件を強く押してくる場合があるそうです。しかし私達は、分業・兼任関係なく、全業界全業種の案件をシェアしているので、多くの案件の中から求職者のスキルとキャリアに合った最適な提案をすることが可能です。

また、私たちは求職者にとってベストな選択ができるよう、第三者目線からアドバイスをすることをポリシーとしています。もし、他人材紹介会社から受けている提案の方がその方にとってベストであれば、そちらをお勧めします。在職中の話を伺って「きっと転職しない方がいいだろう」と感じた場合は「もう少し今の場所で頑張られた方が良いですよ」と、お伝えします。転職を押しつけることはしません。

• ・基本は分業制。職種や企業からのニーズによっては兼任することもある
• ・求人全て社内で共有。多くの求人の中からベストな提案ができる
• ・転職をおすのではなく、第三者の目線からアドバイスすることをポリシーとしている

【転職エージェントの特徴】エージェントは300名以上在籍。資格取得者も多数

山田さんのエージェント歴はどのくらいですか？また、担当されているのはどの業界ですか？

2006年の入社後、2回産休育休をとっているのですが、通算すると11年半くらいです。現在は、管理部門のキャリアアドバイザー（転職エージェント）を担当しています。

これまでに担当された人数、転職成功された人数はどのくらいでしょうか？

トータルでは大体3000人位だと思います。そのうち転職成功された方は15%くらいです。

現在パソナキャリアの転職エージェントは何名おられますか？

ここ数年で3倍近く増えて、300名くらいとなっています。

とっても多いですね！その増員されたエージェントですが、転職業界の経験者が多いのですか？

様々な業界出身者が多く、人材紹介の業界経験者はあまり多くないです。

エージェントは様々な業種をサポートするため、前職で培ってきた業界知識が活きてくるんです。業界の動向や事情を把握しているからこそ出来る、アドバイスやサポートを提供しています。『ホスピタリティはあるか』『求職者のことを真剣に考えられるか』など、転職業界の経験有無よりも人間性を重視した採用をしています。

何か資格などを持っているエージェントはいらっしゃいますか？

キャリアコンサルティング技能士や産業カウンセラー・CDA(キャリア・デベロップメント・アドバイザー)など、さまざまな資格を取得しているエージェントが所属しています。

• ・現在の転職エージェント数は300人以上
• ・多種多様な業界出身者が多い
• ・さまざまな資格をもったエージェントが多数所属

【求人の特徴】最も需要が高いのは経理。スキルだけでなく人柄も重視される

山田さんが担当されている管理部門の職種別の求人割合はどうですか？

経理が1番多いです。人事やマーケティング企画・事務アシスタントと秘書系は経理に続く割合となっています。

非公開求人の特徴や理由は、どういったものがありますか？

管理部門の場合は、戦略的人事など会社の機密に関わることがあり、企業側から『オープンにしたくない』という要望を受けて、非公開求人とすることが多いです。

他にも、経理など数字を扱う部署が公に求人を出すと、「誰かが辞めたんじゃないか」「業績が悪いのではないか」といった噂がたつこともあるので、そういった事態を避けるや、役職者のリプレイスによる求人など「本人に見られてしまうと困る」といった理由のあるものは非公開にされる企業も多いです。

企業側からのニーズで、管理部門に求められる人材の特徴を教えてください。

ニーズの高い職種は経理です。求人の数も経理はとても多いです。経理経験のある求職者の場合、大量の求人がヒットしてしまうため、どれを提案するべきかとても考えることがあります。そのくらい需要が多いです。

人柄でいうと、新しいことが吸収できる素直さはあるか、仕事内容を自ら聞きにいけるような行動力はあるか、仕事以外でもコミュニケーションはとれるかなど、最終的には人柄の面が重視されてきます。スキルがあってもそういった面が欠けていると、不採用になってしまうこともあります。

企業側に求められるもののなかで、年齡によって異なるものはありますか？

20代はなにか1つの経験があれば、採用に繋げることができます。

30代は、"同じ職種のなかでも、幅広く経験を積んでいるか"、というところがポイントとなってきます。人事で例えると、採用業務だけでなく、採用と研修・人事制度を経験している、などといったことです。

40代になってくると、職種経験だけでなく業界経験まで問われることが増えてきます。例えば『金融業界で経理をしていた』とか『金融業界で法務の経験がある』など、業務だけでなく業界の専門知識も携えているかどうか、その他にもマネジメント経験はあるか、といったところを問われることになります。

このように、年齢に応じてちょっとずつでも経験を積んでこられているかどうかは、大きなポイントとなります。

管理職系の現在の採用状況はどうですか？

管理部門の採用状況は、数年前から売り手市場が続いています。この状況はオリンピック頃まで続くと予想されています。

管理部門の求人数は時期によっても変化します。基本的にはいつでも充分な求人量を保有しているのですが、6・7月は特に求人が増える傾向にあります。

• ・企業からの要望で非公開となる求人が多い
• ・もっとも需要が高い職種は経理
• ・年齡にともなったスキルがあるかどうかは大きなポイント

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【年収】約7割が年収アップ！前年収を考慮されることが多い

転職に成功した方の中で、年収アップした方はどのくらいいらっしゃいますか？

約7割の方が年収アップされていますね。管理部門系は、前年収を考慮することがほとんどで、「前の会社でこのくらいもらっているのなら、少しのせますよ」という企業が多く、多少の額ですが年収アップされる方も多くみられます。いきなり数百万円上がるということは、ほぼありません。

企業サイドと年収交渉をされる場合、どのように行われますか？

「必ず入社して頑張って成果を出します！」くらい、ハッキリした意思表示をされてから企業に打診をします。なぜならハッキリとした意思表示の出来ていない段階で交渉を行っても、応じてもらえる見込みが低いからです。

他企業からもアプローチを受けている求職者の場合は、「他企業はこの年収を提示してきているので、この額以上を提示しないと採用は難しいですよ」と、働きかけることもあります。

• ・約7割が年収アップ
• ・年収交渉を働きかけてくれることもある

【登録・求職者の特徴】20代から50代以上まで、様々な世代がまんべんなく利用している

登録者の前職で多い職種は何ですか？また、年代構成はどうなっていますか？

前職で多いのは、人事・経理・企画やマーケティングです。年代構成は20代20%・30代30%・40代30％・50代以上20%、という割合になっています。あまり年代による差はありません。

登録者からの転職理由で多いものは？

『年収や待遇面をアップさせたい』『キャリアアップを図りたい』、これらが特に多い理由です。『残業が多い・人間関係に悩んでいる』といった、環境を変えたいという理由もよくうかがいます。

• ・登録者の年代構成に大きな差はない
• ・主な転職理由は『待遇や環境の改善、キャリアアップのため』

【登録後・面談】普段の恰好でOK！実際スーツよりも私服のほうが多い

面談の際の登録者の服装なのですが、スーツと私服ではどちらが多いですか？

普段の恰好で来てください、とご案内しています。在職中で仕事後に来社される方の場合はスーツの方もいらっしゃいますが、私服で来られる割合の方が多いです。

面談場所はドコで行われることが多いですか？

面談は基本的に、東京・大阪・名古屋のオフィスで行っています。遠方の方など、来社が難しい方の場合は電話面談にて対応いたします。

面談を有意義なものにするためにも、求職者側が事前に準備しておくとよいことを教えてください。

ある程度経験の棚卸をしておいていただけたら十分です。あとは、今後のキャリアに関して、漠然とでもいいので考えておいていただけると、より有意義な面談が行えると思います。

• ・面談は普段着でOK。スーツよりも私服で来社する人の方が多い
• ・より有意義な面談を行うために、事前に経歴や経験の棚卸をしておくと良い
• ・面談は東京、大阪、名古屋のオフィスで実施。来社が難しい場合は電話面談も行ってもらえる

【面接対策・模擬面接】面接対策は専門部署のスタッフが担当。利用者の内定獲得率は 8割増

社会人経験が少ない人はビジネスマナーの認識が乏しい、と聞いたことがあるのですが、山田さんの経験のなかで『本当にあった面接失敗談』のようなものはありますか？

あります。以前、求職者のスキルや条件をみて、申し分ないという企業があったのですが、面接後の結果は不採用でした。その理由を企業側に問いてみた結果、その求職者はスーツではなく花柄のワンピース姿で現れたそうです。「素敵な装いではあるけど、TPOが心配...」というのが不採用理由でした。

スキルは十分であっただけに、もったいないですよね。希望者には模擬面接などを行っているのですか？

希望者だけでなく、面談で会話をするなかで「この方は面接対策を徹底した方がいいかな」と感じた場合は、こちらから面接対策を提案して、何度も模擬面接や面接対策をしてもらっています。

「面接にはこういう恰好で行きてください」と、服装の参考画像をお見せしたり、「受け付けには面接予定時間5分前に行きましょう』など、基本的なところから指導をして、覚えてもらってから面接に臨んでいただきます。面接対策の時に1度、面接時の服装で来てもらってチェックしたりもします。

模擬面接は実施されているのですか？

はい、実施しております。模擬面接専門の部署がありまして、面接本番さながらの面接対策を実施しています。

模擬面接や面接対策を希望される方は多いですか？

多くの方に活用されています。私が担当して転職成功された方の８割は、なにかしらの面接対策をされています。そのため、基本的に書類選考を通過した時点で「面接対策を行いましょう」と、ご案内しています。

面接対策で重視されているポイントはどういった点ですか？

話が長過ぎていないか、というところですね。基本的に１分以上の話は長い、とされています。他は、結論から話が出来ているかどうか、参考書に書かれているセリフのような内容ではなく自分の言葉で喋れているかどうか、この点を重視してみています。

一回の模擬面接にかける時間は、どのくらいですか？

大体１時間くらいです。

• ・模擬面接は希望者だけでなく、求職者に合わせて提案をしている
• ・面接時の服装チェックもしてもらえる
• ・模擬面接専門のチームがあり、本番さながらの雰囲気で対策をすることができる
• ・面接対策を利用したことで8割の求職者が転職成功

【書類添削】書類作成のサンプルやフォーマットを利用すると確実

履歴書添削と職務経歴書で、よく修正されるポイントなどはありますか？

修正というわけではありませんが、「自己PRに何を書いたらいいかわからない」と、空白状態のままいらっしゃる方は割と多いです。そういった場合は「では貴方の強みは何か、どういったスキルとアピールするか」など、我々も一緒に考えて作成をしていきます。

自己PRを課題とされている方は多いですよね。その他にもよく手直しするポイントはありますか？

書類添削で大幅に書き直すということは、あまりないです。弊社のホームページに掲載している職務経歴書のサンプルやフォーマットを参考に書類作成されている方であれば、ほとんど手直しをする必要がありません。

文章体で書かれているものを、箇条書きにするようアドバイスすることが多いです。企業の方が長い文を全て読むということは、ほぼありません。そのため、求人票にあるキーワードに自分があてはまっていることをアピールするために、書類にも同じキーワードが散りばめられているかどうかを確認しています。同じ意味の言葉を使用している場合は、より企業側が求めているキーワードに近い言葉に直すよう、アドバイスすることもあります。

• ・エージェントと考えて自己PRを作成する人も多い
• ・職務経歴書などのサンプルやフォーマットの活用を推奨
• ・自己をアピールするためにキーワードを散りばめるようアドバイス

【サポート】転職活動期間の平均は1～3ヵ月。外国人の利用も可能

登録してからの転職活動期間は大体どのくらいが多いですか？また、最短・最長ではどのくらいの方がいましたか？

1ヶ月~３ヶ月以内が平均期間です。最短は１週間、最長は１年半くらいです。

他の人材紹介会社も併用されている方の割合はどのくらいでしょうか？また、それは自己申告によって把握されていますか？

あくまで私が担当した求職者の中で、お話を聞いた範囲でいうと、8割くらい方が併用されています。一番初めに希望条件などをうかがうアンケートのようなものを記入していただくのですが、項目のなかに、"他の人材紹介会社のご利用はありますか？"という質問があるんです。皆さん基本的に正直に開示してくださいます。

一度決まった担当者の変更は可能ですか？

どういった方でもサポートできるように努力しておりますが、「どうしても...」といったやむを得ない場合であれば、担当変更にも応じます。

外国人の方の登録は可能ですか？

できます。外国国籍の登録者も徐々に増えていますし、外国人サポート専門の部署もあります。弊社には外国人スタッフも在中しております。

• ・転職活動期間の平均は1～3ヵ月。最短は1週間、最長は1年半
• ・求職者の多くは他人材紹介会社と併用している
• ・事情によっては担当者の変更にも対応
• ・外国人の利用も可能。外国人サポート専門部署もある。

【入職後のフォロー】定期連絡で状況を確認。数年後の利用再開も可能

転職活動後にフォローやケアといった内容で求職者に連絡をされることはありますか？また、連絡をされる際はメールや電話などどういったものでされていますか？（入職先に馴染めているかの確認や定期的な連絡など）

必ず1週間・1ヶ月・3ヵ月のスパンで連絡をして状況を伺っています。そこで何かあれば相談をする、といったサポートやフォローをしています。連絡手段は基本的にメールで行っています。

コンサルのような転職の多い業種の方から、1年後に連絡がきた場合でも対応はされますか？

2年後、3年後に、久々にご連絡をいただいて、新たにサポートをさせていただく。という事例は、とても多いです。数年後であっても、お仕事に関して悩みごとがあれば、いつでもご連絡いただきたいです。

その場合は"再登録"というカタチになるのでしょうか？

再登録というよりは、"サービス利用の再開"というカタチでの、ご案内・サポートとなります。「以前お世話になった◯◯です。」と、直接メールや電話で連絡を受けることが多いです。

それに担当者が変わらないことで、求職者の特徴やキャリアの流れなどを理解・把握しておくことができるので、長期的プランでの提案がより可能となります。相談や悩みなど何かありましたら、いつでも再度ご利用いただきたいです。

転職が決まってから求職者が辞退した場合、何かペナルティは発生しますか？

登録者にペナルティが発生することはありません。登録者や転職者の方が不利益なことになるようなことは何もありません。

山田さんが今まで担当されてきたなかで記憶に残っているエピソードを教えて下さい

法科大学院出身で、「今まで勉強をしてきたけど、弁護士などの司法試験には合格できなかった。でも、今まで学んだことを活かした転職をしたい」という方がいらっしゃいました。正直最初は、実務経験が無いから難しいかな...。と考えていたんです。

しかし、法務系は法律の知識がしっかりあれば、実務経験よりもその点を重視する職種だったんです。結果、その方は知識を買われて採用・転職されました。学んできたことを活かした転職ができた、と求職者の方と一緒に喜んだことを覚えています。

• ・入職後も定期的に連絡をしている
• ・基本的な連絡手段はメール
• ・数年後に転職サポートの利用を再開する人は多い
• ・直接転職エージェントに連絡をして、利用再開するケースが多い

株式会社パソナの本部ビルの様子

（パソナ大手町キャリアセンター）

（パソナキャリア本部ビルの1階ロビー）

（面談室）

（明るい通路）