ランスタッドで転職活動した20代男性の口コミ｜他社にはない手厚いサポートを受けられました

前職の仕事内容・転職理由・選んだ決め手

前職と勤務歴	カスタマーサポートSVを5年2ヵ月
転職回数	0回目

＜仕事内容＞：コールセンターのマネジメント業務を担当。
各部署から降りるタスクをスタッフへ振り分け、スタッフの応対品質を管理し、クレームなどのエスカレーション問題を対応、システムトラブルへの対応などをしていました。

＜転職理由＞：システム上のトラブルが多く、改善要望を出したとしても他部門が管理しているため声は届きづらく、予算の都合上で改善されないことも多くあったのは不満でした。

より上のポジションへのステップアップも詰まっており、昇進までに長い年数がかかると感じたことが転職を決した理由です。

＜叶えたかった事＞：カスタマーサポート分野でより幅広い知識、経験を得て、ステップアップに早くつなげていく事。

＜ランスタッドを選んだ決め手＞

1. 魅力的な求人を提案していただけたため。
2. 担当者が親身になって細かな対応をしてくれたため。
3. ランスタッドでは履歴書や職務経歴書のレビューや模擬面接の対策までしていただけました。また面接対策として想定される質問がまとめられたファイルへ私が記入してレビューをしていただくことも他社にはない手厚いサポートでした。

面談した感想とアドバイス

担当者名・年代	Oさま・20代後半の男性
印象	物腰がやわらかく、頭の回転も速く情報理解がスムーズな人という印象を受けました。こちらの転職活動状況を簡単に伝えただけで、適切な求人情報を提供していただけました。

＜面談の流れ＞：フランクな会話形式で経歴の確認からスタートし、その後企業の求人情報について概要を紹介され、最後に用意していただけた求人の紹介と補足説明をしてもらいました。

＜面談前後の気持ち＞：
(面談前)
WEBで紹介されていた人材紹介会社を介することが必須である求人の申し込みのためだけに来社した。
(面談後)
自己分析だけでは至らなかった現在の就職活動状況についてのフィードバックをしていただけ、思いがけず力強いサポートを得た気持ちになりました。

＜アドバイス＞：求職活動中においてはどの様な時でも自身の状況を的確に第三者へ伝えられるようにしておくと良いサポートを得られると思います。

紹介求人数と応募状況

紹介求人数	5社	応募数	3社	非公開求人	2社

ブラック企業の案件はありませんでした。量については若干物足りず、もう少しご提案頂きたかったと思いますが、求人の質については求めていた条件にあう会社を適切にご提案いただけたと感じ４としました。

履歴書・面接対策

書類通過数	1社	企業面接数	1社

＜履歴書・職務経歴書添削＞他社では特になかったが、初めて志望する会社に合わせた履歴書・職務経歴書についてのフィードバックをいただき適切な状態で企業に書類提出をすることができました。

また連絡事項にミスもなく、常に的確な報連相をしてもらえました。

＜面接対策＞面接において自己アピールが出来ていないことが不安であることを伝えると事前面接の場を準備してもらえました。

実際の面接で聞かれたことに類似した内容を聞いてもらえた事で心構えができただけでなく、面接前にQ&Aの準備ができる模擬面接シートを共有していただき、しっかりと準備を重ねることができました。

面接では自己紹介を求められ、その後は経歴の確認、志望理由を聞かれました。

模擬面接シートでは実際の面接で想定される質問があらかじめ記入されており（自己紹介や志望理由、退職理由、どの様なスキルがこの仕事で生かせるかなど）それに対し私が考え答えを記入して担当者へ確認を依頼しました。

担当者は確認後フィードバックをつけて返信し、私は修正したのち担当者へ返答するというやりとりを繰り返していました。

転職エージェントの対応

サポートの速さ	早かった
転職を無理にすすめられたかどうか	NO

＜サポートの速さ＞サポートの濃密さ、対応のスピードは申し分ないと感じました。面接に必要な志望理由、転職理由などを一緒になって最後まで考えていただけたりするなどサポートが充実していました。

＜知識とキャリア相談＞私が希望しているカスタマーサポートに関する知識は深いものはないかと感じられましたが、親身になって考えて頂けるキャリア相談については好印象を受けました。

利用した人材紹介会社の評判

登録した数	転職紹介会社3社／求人サイト4社
良かった会社	転職紹介会社：ランスタッド、ヘイズジャパン 求人サイト：リクナビNEXT、en-ambi
悪かった会社	転職紹介会社：アデコ 求人サイト：キャリアトレック、en転職
登録できなかった会社	なし
また利用したい？	Yes

＜評判や利用前のイメージとの比較＞
評判は聞いておらず、利用前は的確なアドバイスをしていただけるイメージがありました。

転職活動を振り返る

履歴書で注意するポイント	修正点：志望動機は職種への興味、自身の活かせる経験、企業への興味の順で書く 内容 （職種への興味）御社のコールセンター運営責任者のポジション募集を拝見し、多様な業界のカスタマーサポート業務をコンサルティングから運営まで一括して行うことで幅広い経験を積めることに興味を持ちました。 （自身の活かせる経験）コールセンターのマネジメントをしていた経験や、コールセンターサイトの立ち上げプロジェクトへ参加した経験を活かし、（企業への興味）幅広い業界で展開され、カスタマーサポート業務にコンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングを介した運営ができる御社の様な企業に貢献をしたいと強く思い志望いたしました。
職務経歴書で注意するポイント	修正点：具体的な数値を追加し説得力のある内容にする 内容 150名規模のコールセンターマネジメントを担当し、うち15名前後のスタッフを1チームとして品質管理をしていました。日々応対成績をチェックし人に合わせたフィードバックを行うことで、2017年1月の月間成績では全チームの中で1位の成績を収めることに成功しました。
面接で受けた質問と回答内容	修正点：会社の求める人材、能力、経験に合わせた回答となるようにする 内容　 質問：あなたのどのような能力がこの仕事に生かせると思いますか？ チームパフォーマンスを企業と顧客利益双方のバランスを保ちながら最大化させることがコールセンタースタッフの業務に対する意識向上に貢献することができます。 パフォーマンス向上はお客様満足度および会社の利益に直結する重要な要素のため、数値は日々確認し、スタッフの成績や能力に合わせたアドバイスをそれぞれメールや口頭で行うことを心がけました。 対応困難な案件こそは成長のチャンスととらえました。 お客様の状況、スタッフの対応履歴をすぐに確認し、お客様の心情に理解を示しつつ会社と顧客利益双方バランスのとれた答えをだすこと。またスタッフの応対品質についても長所と短所を見極め、フィードバックを欠かさずに行いました。 その結果、私が担当していたチームでは大阪センターで1番の成績を収めることができました。このパフォーマンス向上に対する日々の積み重ねは、仕事内容に共通点の多い御社の業務においても貢献することができます。

＜苦労した点＞満足する量の希望求人数がなかったこと。

＜解決方法＞自分自身でも求人紹介サイトを介して検索して探すようにしました。

転職満足度

転職有無	転職はしていません。

＜転職活動前後の気持ち＞仕事に対する価値観が変わりました。今までは仕事は生活の一部とだけしかとらえていませんでしたが、仕事が出来ることに対する感謝をより強くもつようになりました。

＜現在の仕事の満足度＞まだ転職にはいきついておりません。

＜前職に戻りたいですか？＞転職活動をすることに後悔はありません。

＜転職を考えている方へアドバイス＞1社だけではなく、3社程度は登録しつつ比較・検討をしたうえで最適な仕事を見つけるとよいと思います。

貴重な口コミありがとうございました。