観水庭　こぜにや様 顧客管理システム制作｜システム制作

旅館業向け　オーダーメイド開発
予約管理システム制作
システム設計 / 業務フロー設計 / 印刷機能カスタマイズ



  • システム開発
  • 業務改善
  • 情報設計

鳥取市にある老舗旅館「旅館こぜにや」様の、既存の予約サイトや公式サイトの予約情報を一元管理できるオーダーメイドの予約管理システムを制作しました。

本プロジェクトでは、こぜにや様の予約管理システムの構築に加え、ホームページ制作もあわせて担当いたしました。
ホームページ制作に関する詳しい実績内容は、下記よりご確認いただけます。
観水庭　こぜにや様 ホームページ制作｜Web制作


システム作成の背景


これまでご利用のシステムは、表示する情報の追加・削除といったカスタマイズができず、スタッフが使い慣れるまでに時間がかかる使いづらさも課題でした。
結果として操作できるスタッフが限られ、業務が特定の担当者に属人化してしまうという問題が生じていました。

複数の予約サイトから届く情報をそれぞれ別々に確認する手間も大きく、業務全体の非効率につながっていました。
そこで、現場の運用フローに合わせた専用システムの構築をご依頼いただきました。

今回のシステムでは、予約情報の集約と可視化を軸に、現場スタッフが迷わず使いこなせる操作性と、業務の実態に即した印刷・出力機能を実現しています。

  • 複数予約サイト＋公式サイトの情報を1画面に一元化
  • 同一顧客の複数部屋予約をグループとして色別・ビジュアルで管理
  • スタッフが直接書き込める備考欄でコミュニケーションを集約
  • 業務に不要な情報を非表示にし、必要な情報だけを印刷出力

制作のポイント

顧客情報の一元管理

じゃらん・楽天トラベルなどの予約サイト経由の情報と、公式サイトからの直接予約を、ひとつの管理画面にまとめて表示できるようにしました。

これまではサイトごとに管理画面を開き直す必要があり、確認漏れや転記ミスのリスクがありました。今回のシステムでは、すべての予約情報が同じ画面・同じ操作感で確認できるため、日常業務の負担を大きく軽減しています。



予約のグループ化

同じお客様が複数の部屋を別々に予約している場合、バラバラに表示されると「同一グループ」であることが直感的に把握しにくくなります。

今回のシステムでは、同一顧客の複数予約をひとかたまりにし太線で囲う機能を実装しました。グループを一目で識別できるため、チェックイン対応や部屋割りの確認をスムーズに行えます。



備考情報の追加

アレルギー情報、到着時刻、特別なリクエストなど、予約サイトの標準入力欄では管理しきれない情報を、システム内に直接書き込める備考欄を設けました。

入力した備考はスタッフ全員が閲覧できるため、口頭での申し送りに依存せず、チーム全体で情報を共有できます。属人化の防止にも直接つながる機能です。



不要情報の非表示・業務に合わせた印刷機能

予約サイトが自動で発行する情報の中には、旅館の現場業務では使わない項目も多く含まれます。不要な情報が並んでいると、必要な情報を見つけにくくなります。

今回のシステムでは、現場のスタッフの声をもとに業務上不要な項目を非表示にし、印刷時にも「現場で本当に必要な情報だけ」が出力されるよう、印刷レイアウトをカスタマイズしています。



◇

◇

今回のシステム開発では、既製ツールでは対応しきれない「現場特有の運用ルール」を丁寧にヒアリングし、業務の流れに沿った設計を心がけました。

  • 顧客情報の一元管理
    複数の予約経路の情報を一画面に集約し、確認・対応漏れを防ぎます。
  • 予約のグループ化
    同一顧客の複数部屋予約をひとかたまりにまとめることでひと目で把握できます。
  • 備考情報の追加
    備考欄への直接入力で、属人化していた情報をチーム全体で共有できます。
  • 不要情報の非表示・業務に合わせた印刷機能
    業務に必要な情報だけを出力するレイアウトで、現場作業を効率化します。

今後もWebもりでは、見た目のデザインだけでなく、現場のスタッフが日々使いやすいシステムであることを最優先に、業務改善に直結するWeb制作・システム開発を進めてまいります。

システム開発・業務改善はWebもりにご相談ください！

webもりでは、デザインを綺麗に整えたホームページを納品して終わりではなく「あなたのビジネスを促進させるためにウェブを最大限に活用したサポート」を事業ミッションとし、ホームページ制作からシステム開発、SNSサポート、広告運用などウェブを活用した広報支援を進めています。

今では、ウェブを活用した企業運営が浸透してきています。まだウェブでやり残したことがあると感じられてましたら、まずはwebもりにご相談ください。

webもりは、鳥取を基盤に15年間活動していく中で得られた知見やノウハウを蓄積させています。今の状況に応じた最適な解決方法を一緒に考えます。

初回相談は無料ですので気になることがありましたらお気軽にご相談ください。

 

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